Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassingsgebied

Sportcentrum Grand Slam is de handelsnaam waaronder CAVERMA NV, met maatschappelijke zetel te Tennisstraat 3, 3300 Tienen en ondernemingsnummer BE 0479.164.360, haar sport- en aanverwante diensten aanbiedt.

Contact: Tennisstraat 3, 3300 Tienen – info@grandslamtienen.be – 016 81 19 11.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten, abonnementen, beurtenkaarten, reservaties en andere diensten afgesloten tussen Sportcentrum Grand Slam en haar klanten, tenzij voor een bepaalde activiteit uitdrukkelijk afwijkende voorwaarden worden meegedeeld.

Onder “lid” of “klant” wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere persoon die een overeenkomst sluit met Sportcentrum Grand Slam of gebruikmaakt van haar diensten.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Een lidmaatschap ontstaat zodra de klant de lidmaatschapsovereenkomst heeft aanvaard en Sportcentrum Grand Slam de inschrijving heeft bevestigd.

De gekozen abonnementsformule, prijs, startdatum, minimumduur en betalingswijze worden vermeld in de individuele lidmaatschapsovereenkomst.

De Algemene Voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst.

De klant krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden en ontvangt deze samen met de overeenkomst of krijgt ze op een duurzame drager ter beschikking.

Voor minderjarige leden wordt de overeenkomst mede aangegaan door een wettelijke vertegenwoordiger.

3. Abonnement en gebruik

Het gekozen abonnement geeft uitsluitend recht op de faciliteiten, sporten en diensten die uitdrukkelijk in de betreffende abonnementsformule zijn opgenomen.

Voor bepaalde activiteiten kan reservatie verplicht zijn en kunnen capaciteitsbeperkingen, reservatieregels of specifieke gebruiksvoorwaarden gelden.

Het lidmaatschap is persoonlijk en kan niet aan een andere persoon worden overgedragen, tenzij Sportcentrum Grand Slam hier vooraf uitdrukkelijk mee instemt.

4. Prijzen en betaling

De prijs en betalingsfrequentie van het gekozen abonnement staan vermeld in de individuele lidmaatschapsovereenkomst.

Betaling kan gebeuren via de door Sportcentrum Grand Slam aangeboden betalingsmethoden, waaronder domiciliëring en andere beschikbare betaalmogelijkheden.

Wanneer betaling via domiciliëring gebeurt, wordt hiervoor een afzonderlijke SEPA-machtiging verleend.

Het stopzetten of blokkeren van de domiciliëring geldt niet als opzegging van de overeenkomst.

Een weigering of terugboeking van een domiciliëring doet geen afbreuk aan de betalingsverplichting van de klant.

5. Niet-tijdige betaling

Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

De consument beschikt vervolgens over de wettelijk bepaalde termijn van minstens 14 kalenderdagen om het openstaande bedrag te betalen voordat eventuele verwijlinteresten of forfaitaire schadevergoedingen kunnen worden aangerekend.

Eventuele verwijlinteresten en forfaitaire vergoedingen worden uitsluitend aangerekend voor zover en binnen de grenzen waarin de toepasselijke wetgeving dit toelaat.

Voor overeenkomsten waarbij regelmatig diensten worden geleverd en periodiek wordt betaald, worden het wettelijk voorziene aantal kosteloze herinneringen gerespecteerd.

Sportcentrum Grand Slam behoudt zich bij een blijvende betalingsachterstand het recht voor om, na voorafgaande verwittiging, de toegang tot de diensten tijdelijk op te schorten zolang de opeisbare bedragen onbetaald blijven.

Een dergelijke opschorting beëindigt de overeenkomst niet automatisch.

6. Duur van abonnementen

De duur van het abonnement staat vermeld in de individuele lidmaatschapsovereenkomst.

Een abonnement met een minimumduur van 3,12 of 24 maanden loopt gedurende de volledige overeengekomen initiële periode.

De betaling in maandelijkse schijven wijzigt niets aan de overeengekomen minimumduur van het abonnement.

7. Stilzwijgende verlenging

Wanneer een overeenkomst van bepaalde duur voorziet in een stilzwijgende verlenging, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in de individuele lidmaatschapsovereenkomst.

Behoudens anders vermeld in de overeenkomst wordt een abonnement met een initiële minimumduur na afloop automatisch verlengd voor onbepaalde duur wanneer de klant niet uiterlijk één maand vóór de einddatum opzegt.

De klant kan zich tegen de verlenging verzetten per e-mail via info@grandslamtienen.be, per brief gericht aan Tennisstraat 3, 3300 Tienen of persoonlijk aan de balie.

Een afspraak of persoonlijk gesprek is niet vereist om een abonnement te kunnen opzeggen.

Na de eerste stilzwijgende verlenging kan de klant de overeenkomst op ieder moment zonder opzeggingsvergoeding beëindigen, met een opzegtermijn van één maand.

8. Vroegtijdige beëindiging tijdens de minimumduur

Een abonnement van bepaalde duur kan tijdens de initiële minimumduur niet eenzijdig worden beëindigd enkel omdat het lid geen of minder gebruik maakt van de diensten.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke beëindigingsrechten of aan de bijzondere gevallen waarin Sportcentrum Grand Slam een vroegtijdige beëindiging toestaat.

Een vroegtijdige beëindiging kan onder meer worden toegestaan:

bij overlijden van het lid;
bij een definitieve medische ongeschiktheid waardoor verdere deelname aan de onder het abonnement vallende sportactiviteiten onmogelijk wordt, mits een passend medisch attest;
bij een permanente verhuis waardoor de woonplaats van het lid zich op meer dan 30 km van Sportcentrum Grand Slam bevindt, mits bewijs van de adreswijziging;
in andere gevallen waarin de toepasselijke wetgeving een kosteloze beëindiging voorschrijft.

Sportcentrum Grand Slam kan redelijke bewijsstukken vragen die noodzakelijk zijn om de aanvraag te beoordelen.

9. Tijdelijke medische ongeschiktheid

Wanneer een lid om medische redenen gedurende minstens één maand niet kan sporten, kan een tijdelijke opschorting van het abonnement worden aangevraagd op basis van een medisch attest waarop de periode van sportongeschiktheid wordt vermeld.

Bij goedkeuring wordt het abonnement voor de betreffende periode opgeschort. Na de opschorting wordt de resterende contractduur verdergezet.

Tijdens een goedgekeurde medische opschorting worden geen abonnementsgelden aangerekend voor de opgeschorte periode, behoudens een eventuele vooraf meegedeelde en wettelijk toegelaten beperkte administratieve kost.

Het attest hoeft geen diagnose of andere medische details te vermelden die niet noodzakelijk zijn om de duur van de sportongeschiktheid vast te stellen.

10. Prijsaanpassingen

De bij aanvang overeengekomen abonnementsprijs kan tijdens de initiële contractduur maximaal éénmaal per jaar worden geïndexeerd op basis van de evolutie van de Belgische consumptieprijsindex, zoals officieel gepubliceerd door Statbel.

De geïndexeerde abonnementsprijs wordt berekend volgens de formule: nieuwe abonnementsprijs = oorspronkelijke abonnementsprijs × nieuwe index / aanvangsindex.

Als aanvangsindex geldt het indexcijfer van de maand voorafgaand aan de startdatum van het abonnement. Als nieuwe index geldt het meest recent beschikbare indexcijfer op het moment waarop Sportcentrum Grand Slam de jaarlijkse indexatie toepast.

De prijsaanpassing tijdens de initiële contractduur kan uitsluitend overeenstemmen met de evolutie van deze objectieve index. Sportcentrum Grand Slam bepaalt het indexatiepercentage tijdens deze periode niet naar eigen inzicht.

De klant wordt vóór de toepassing van de geïndexeerde prijs duidelijk geïnformeerd over het nieuwe abonnementstarief en de datum waarop dit tarief van toepassing wordt.

Na afloop van de initiële contractduur en zodra het abonnement voor onbepaalde duur verderloopt, kan Sportcentrum Grand Slam naast de bovenstaande indexatie haar algemene abonnementstarieven wijzigen. Sportcentrum Grand Slam bepaalt in dat geval het nieuwe tarief en deelt dit vooraf duidelijk mee aan de klant, samen met de datum waarop het nieuwe tarief ingaat.

Indien een prijswijziging na de initiële contractduur niet uitsluitend voortvloeit uit de hierboven beschreven objectieve indexatie en de klant niet akkoord gaat met het nieuwe tarief, kan de klant het abonnement beëindigen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe prijs, zonder bijkomende opzeggingsvergoeding.

Prijswijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit een wettelijke verplichting of uit een wijziging van belastingen of heffingen kunnen worden toegepast voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.

11. Wijzigingen in aanbod en openingsuren

Sportcentrum Grand Slam kan openingsuren, uurroosters, lesgevers, terreinen, zalen en de praktische organisatie van haar aanbod wijzigen wanneer dit redelijkerwijze noodzakelijk is voor de werking van het sportcentrum.

Sportcentrum Grand Slam probeert belangrijke wijzigingen tijdig te communiceren.

Beperkte wijzigingen in uurroosters, reservaties, lesgevers, inrichting of beschikbaarheid geven op zichzelf geen recht op terugbetaling of beëindiging.

Wanneer Sportcentrum Grand Slam een essentieel onderdeel van een overeenkomst wezenlijk wijzigt waardoor redelijk gebruik van het abonnement voor de klant onmogelijk wordt, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Sportcentrum Grand Slam kan bepaalde terreinen of ruimtes tijdelijk reserveren of sluiten voor onderhoud, wedstrijden, tornooien, evenementen, overmacht of veiligheidsredenen.

12. Toegang en lidmaatschap

Toegangskaarten, badges, apps of andere toegangsmiddelen zijn strikt persoonlijk.

Een lid mag zijn toegangsmiddel niet aan derden uitlenen of laten gebruiken.

Bij misbruik kan Sportcentrum Grand Slam de toegang tijdelijk blokkeren en, afhankelijk van de ernst of herhaling, passende maatregelen nemen.

Sportcentrum Grand Slam kan redelijke identificatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om de identiteit van een lid te controleren.

Er worden geen persoonsgegevens van een identiteitskaart verwerkt die niet noodzakelijk zijn voor het ledenbeheer of waarvoor geen geldige rechtsgrond bestaat.

13. Gedrag en veiligheid

Iedere bezoeker behandelt medewerkers, trainers, andere leden en bezoekers respectvol.

Agressief, bedreigend, discriminerend, intimiderend of herhaaldelijk storend gedrag wordt niet aanvaard.

Leden dienen veiligheidsinstructies en aanwijzingen van medewerkers en trainers op te volgen.

Roken is verboden waar dit wettelijk of door Sportcentrum Grand Slam is aangegeven.

Bij ernstige of herhaaldelijke overtredingen kan Sportcentrum Grand Slam de toegang tijdelijk schorsen of, wanneer dit proportioneel en gerechtvaardigd is, het lidmaatschap beëindigen.

14. Persoonlijke eigendommen en parking

Leden blijven verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen.

Sportcentrum Grand Slam stelt waar beschikbaar lockers ter beschikking en raadt aan waardevolle spullen niet onbeheerd achter te laten.

Sportcentrum Grand Slam is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behalve wanneer de schade het gevolg is van een fout waarvoor Sportcentrum Grand Slam wettelijk aansprakelijk is.

Hetzelfde geldt voor voertuigen en goederen die zich op de parking bevinden.

Voertuigen moeten op de daarvoor bestemde plaatsen worden geparkeerd en mogen doorgangen, nooduitgangen of andere parkeerplaatsen niet hinderen.

15. Sportbeoefening en gezondheid

Sportdeelname brengt normale risico's met zich mee.

Het lid is verantwoordelijk voor het respecteren van zijn of haar eigen fysieke mogelijkheden en voor het opvolgen van relevante medische adviezen.

Bij pijn, duizeligheid, abnormale kortademigheid of andere ongewone symptomen dient de activiteit onmiddellijk te worden onderbroken en, indien aangewezen, medische hulp te worden gezocht.

Instructies van medewerkers, coaches en trainers inzake veilig gebruik van materiaal moeten worden opgevolgd.

Deze bepalingen beperken nooit de wettelijke aansprakelijkheid van Sportcentrum Grand Slam wanneer schade veroorzaakt wordt door een fout waarvoor Sportcentrum Grand Slam aansprakelijk is.

16. Reservaties

Voor bepaalde activiteiten, lessen en terreinen is vooraf reserveren verplicht.

Reservaties gebeuren via het door Sportcentrum Grand Slam aangeduide reservatiesysteem.

De concrete reservatietermijnen, annuleringstermijnen, piek- en daluren, wachtlijstregels en andere praktische afspraken kunnen verschillen naargelang de sport of abonnementsformule.

Deze regels worden duidelijk beschikbaar gesteld via het reservatiesysteem, de website of in het sportcentrum.

Bij herhaald misbruik van reservaties, zoals niet opdagen of systematisch niet tijdig annuleren, kan Sportcentrum Grand Slam na waarschuwing tijdelijk reservatierechten beperken.

17. Groepslessen

Het aantal deelnemers aan groepslessen kan worden beperkt in functie van de beschikbare ruimte, het materiaal en de veiligheid.

Reservatie gebeurt via het aangeduide reservatiesysteem.

Annulering gebeurt volgens de annuleringstermijn die bij de reservatie wordt meegedeeld.

Bij onverwachte overmacht kan het lid zo snel mogelijk contact opnemen met Sportcentrum Grand Slam.

Bij herhaaldelijk niet opdagen of laattijdig annuleren kunnen, na waarschuwing, reservaties worden verwijderd of reservatierechten tijdelijk worden opgeschort overeenkomstig het geldende reservatiereglement.

Sportcentrum Grand Slam kan groepslessen met minder dan 5 deelnemers annuleren.

18. Fitness

De fitnessruimte mag uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de geldende leeftijds- en veiligheidsregels.

Sportkleding en geschikt, proper sportschoeisel zijn verplicht.

Sporttassen worden niet in de trainingszones geplaatst.

Waar aangegeven moet een handdoek worden gebruikt en worden toestellen na gebruik netjes achtergelaten.

Gewichten, schijven en ander materiaal worden na gebruik terug op hun voorziene plaats gelegd.

Toestellen moeten volgens de instructies en uitsluitend voor hun voorziene gebruik worden gebruikt.

Nieuwe leden wordt aanbevolen gebruik te maken van de aangeboden begeleiding en uitleg over veilig gebruik van de toestellen.

19. Tennis, padel en andere racketsporten

Terreinen worden gebruikt overeenkomstig de geldende reservatie- en gebruiksregels.

Alle spelers die deelnemen aan een reservatie moeten correct worden geregistreerd wanneer het reservatiesysteem dit vereist.

Niet-leden betalen het toepasselijke gast- of terreintarief voordat zij gebruikmaken van een terrein.

Annuleringen gebeuren binnen de termijn die bij de reservatie wordt meegedeeld.

Sportcentrum Grand Slam kan terreinen reserveren voor lessen, competities, tornooien, onderhoud en clubactiviteiten.

Spelers dragen aangepast en proper sportschoeisel en respecteren de specifieke voorschriften voor indoor- en outdoorvelden.

Eten, roken en andere activiteiten die de terreinen kunnen beschadigen zijn verboden op de speelvelden.

Het geven van commerciële privélessen op de terreinen is uitsluitend toegestaan met voorafgaande toestemming van Sportcentrum Grand Slam of de bevoegde tennis- of padelacademie.

20. Lessen en persoonlijke begeleiding

Voor individuele lessen, sportbegeleiding en andere afspraken kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden gelden.

Wanneer een klant een afspraak niet of laattijdig annuleert binnen de vooraf meegedeelde annuleringstermijn, kan de gereserveerde sessie worden aangerekend.

De betreffende annuleringstermijn wordt vóór de reservatie of bij de boekingsbevestiging meegedeeld.

21. Beurtenkaarten

Beurtenkaarten zijn geldig gedurende de geldigheidsperiode die bij aankoop wordt meegedeeld.

Tenzij anders vermeld bedraagt deze geldigheidsduur één jaar vanaf aankoop.

Een beurtenkaart is persoonlijk tenzij bij aankoop uitdrukkelijk anders wordt bepaald.

Niet-gebruikte beurten worden na het einde van de geldigheidsduur niet automatisch terugbetaald.

Wanneer Sportcentrum Grand Slam een regeling aanbiedt waarbij resterende beurten bij aankoop van een nieuwe kaart worden overgezet, gelden de voorwaarden die op het ogenblik van die nieuwe aankoop worden meegedeeld.

22. Kidskampen en activiteiten op bepaalde data

Voor sportkampen en andere vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode plaatsvinden, gelden de specifieke inschrijvings- en annuleringsvoorwaarden die bij de activiteit worden meegedeeld.

Behoudens afwijkende voorwaarden kan een deelname tot 14 dagen vóór de start van het kamp worden geannuleerd.

Bij annulering binnen 14 dagen vóór de start kan Sportcentrum Grand Slam een vooraf meegedeelde administratieve kost of annulatievergoeding aanrekenen.

Bij niet opdagen zonder geldige annulering blijft de deelnameprijs verschuldigd.

Indien Sportcentrum Grand Slam een activiteit zelf annuleert en geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, wordt het voor die activiteit betaalde bedrag terugbetaald.

Voor opvang gelden de uren die bij de inschrijving worden meegedeeld. Bij herhaald of aanzienlijk te laat ophalen kan een vooraf meegedeelde redelijke vergoeding worden aangerekend.

Eventuele leeftijds-, zelfstandigheids- of zindelijkheidsvoorwaarden worden vóór de inschrijving duidelijk bij de betreffende activiteit vermeld.

23. Overmacht

Sportcentrum Grand Slam is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of tijdelijke onderbreking van diensten wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals overheidsmaatregelen, ernstige technische storingen, brand, overstroming of andere gevallen van overmacht.

Wanneer een overmachtsituatie langdurig voortduurt, zoeken partijen naar een redelijke oplossing rekening houdend met de aard en duur van de onderbreking en de toepasselijke wetgeving.

24. Klachten

Vragen of klachten kunnen worden gericht aan Sportcentrum Grand Slam, Tennisstraat 3, 3300 Tienen, via info@grandslamtienen.be of 016 81 19 11.

Sportcentrum Grand Slam probeert klachten zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.

25. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de afzonderlijke privacyverklaring van Sportcentrum Grand Slam.

De meest recente privacyverklaring is beschikbaar via de website van Sportcentrum Grand Slam.

26. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Voor nieuwe overeenkomsten gelden de Algemene Voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn.

Sportcentrum Grand Slam kan deze Algemene Voorwaarden voor de toekomst aanpassen.

Een wijziging van de Algemene Voorwaarden kan niet zonder geldige reden met terugwerkende kracht essentiële rechten uit een lopende overeenkomst van bepaalde duur wijzigen.

Wanneer een wezenlijke wijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst van onbepaalde duur, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd en blijven zijn wettelijke rechten behouden.

27. Nietigheid

Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onrechtmatig of onafdwingbaar zou blijken, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

Dwingende wettelijke bepalingen hebben steeds voorrang.